マルイ 謝罪がヤバい!! 漫画家「弓月光」氏の直筆サイン入り版画の注文伝票を誤廃棄!?

不祥事
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漫画家「弓月光氏」の直筆サイン入り版画を販売していた池袋のマルイが、購入者の注文伝票を誤って廃棄したとして謝罪し話題!?

注文伝票の誤廃棄はなぜ起きたのか?

購入者への対応は?

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マルイ 謝罪がヤバい!!

8月26日、池袋のマルイで弓月光氏の直筆サイン入り版画を注文した購入者の注文伝票の誤廃棄が発覚したことが分かり、丸井の公式サイト上で謝罪文が公開されました。

池袋のマルイでは5月~6月にかけて、漫画家「弓月光」氏の画業50周年を記念した「弓月光原画展」が開催されていました。

弓月光氏といえば、1949年12月5日生まれの69歳で、高知県出身の漫画家です。

1968年に第1回りぼん新人漫画賞で準入選したことで漫画家デビューすると、少女漫画・少年漫画・青年漫画まで幅広く活躍しています。

「僕の初体験」や「エリート狂走曲」などを代表作に持ち、今年で画業50周年を迎えています。

画業50周年を記念した同原画展ではグッズ販売も行われ、その中で「直筆サイン入り版画」も前払いで注文を受けていました。

しかし、この注文伝票を誤廃棄してしまっていることが発覚したとして大きな話題を呼ぶこととなっています。

 

マルイ 謝罪 漫画家「弓月光」氏の直筆サイン入り版画の注文伝票を誤廃棄!?

池袋のマルイで一体何が起こったのでしょうか?

先述のとおり池袋のマルイは、弓月光氏の直筆サイン入り版画の前払い注文を受けていました。

この注文では購入者は配送伝票及びご注文賜り票の2種類に、「氏名」「住所」「電話番号」などの個人情報を含めた内容を記入することとなっていました。

池袋のマルイは、8月からこの伝票に従って商品を発送することとなっていましたが、これら2種類の伝票を社員が誤って廃棄していたことが発覚したのです。

丸井グループは伝票の管理方法について、「注文伝票は発送までの間施錠された場所で保管し、使用済み伝票は毎月溶解することとなっています。」と回答すると、今回の事態に対しては、「確認不足から使用済みと誤認して廃棄してしまいました。」と報告しています。

誤って廃棄してしまった注文伝票は23人分に渡ると言いますが、現在連絡が取れているのは9人のみであると言います。

連絡が取れている購入者へはすでに謝罪したと言いますが、残りの購入者への対応はどうなるのでしょうか?

丸井は今後の対応について、「カードでご購入いただいたお客様へはカード会社に協力いただいてご連絡を進めております。」と綴ると、さらに、「店頭やホームページでご案内し、お客様からのご連絡をお待ちしている状況です。」としています。

現時点でまだ14人の購入者と連絡がついておらず、購入者へは「お買い上げレシート」か「ご注文賜り票」の控えを用意の上お問い合わせ係フリーダイヤルまで連絡するよう呼びかけをすることとなっています。

 

マルイ 謝罪 世間の反響は?

池袋のマルイがお客様の注文伝票を誤廃棄し謝罪したことについて、世間では非常に大きな反響が寄せられることとなっています。

特にヤフーニュースでは非常に大きな話題となっていますが、中でも、

「こ、これは。やっちまったなぁ…。やってはいけない事だけど、私も個人情報を扱う仕事なので、無いって気づいた時の担当者の人の血の気の引く気持ち..考えるとゾッとする。。。買った方もなかなか手に入る物ではないので無事皆さんに届けられますように。」

引用:「ヤフーコメント」https://headlines.yahoo.co.jp/cm/main?d=20190827-00000012-jct-bus_all

「大概カーボン紙控えを購入者は購入時に店舗から貰っているはずなので、大丈夫なのではないかなと思います。しかし担当者も迂闊ですね。無事、購入者の手元に届くと良いですね。自分も書類を処分するときは気を付けよう。また注文書も商品を受けとるまでは紛失しないように大切に保管しないといけませんね。」

引用:「ヤフーコメント」https://headlines.yahoo.co.jp/cm/main?d=20190827-00000012-jct-bus_all

「宅配伝票の控えを1ヶ月で廃棄?不必要な個人情報は持たないべきだけど、せめて発送して、到着の確認が出来てから廃棄するべきでしたね」

引用:「ヤフーコメント」https://headlines.yahoo.co.jp/cm/main?d=20190827-00000012-jct-bus_all

「購入者は、恐らく控えを持っているだろうが。クレジット支払いでは無く現金で支払った購入者が誤って控えを捨ててた場合、どう対応するのでしょうか…」

引用:「ヤフーコメント」https://headlines.yahoo.co.jp/cm/main?d=20190827-00000012-jct-bus_all

「全員にきちんと届けられますように。これ、自分だったら年末くらいまで気がつかないかも。余程高額でもなんとなくその時の気分で買い物したもの(急ぎで必要ではないもの)は、商品が届いたり何かの拍子で思い出したりしない限り忘れてることが多い。すごく欲しかったものでも購入した段階で気持ちに一段落して忘れることとか、、、もちろんレシートや伝票なんて帰ってすぐ無くしてしまう。買い物依存症と言われたらそれまでだけど、そういう人もいるので代金を預かった以上、販売店側は責任を持ってお届け願いたいですね。」

引用:「ヤフーコメント」https://headlines.yahoo.co.jp/cm/main?d=20190827-00000012-jct-bus_all

「単純ミスにしては大きなミス。再発防止も大事だが、まずは購入者を見つけないと・・マルイには責任をもって探していただきたい。」

引用:「ヤフーコメント」https://headlines.yahoo.co.jp/cm/main?d=20190827-00000012-jct-bus_all

「注文をした客は「お買い上げレシート」か「ご注文承り票(お客様控)」を用意の上、下記記載の池袋マルイ「弓月光原画展」お問合せ係フリーダイヤルまで連絡するように公式サイトで呼びかけている。マルイと同様に、間違えて捨ててしまっていたらどうするつもりだ?自分達がしでかした事を、客がしたらダメとでも言うつもりか?」

引用:「ヤフーコメント」https://headlines.yahoo.co.jp/cm/main?d=20190827-00000012-jct-bus_all

などなど、マルイの杜撰な管理に様々な反響の声が寄せられることとなっています。

 

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